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Affidiamo l’ordine al corriere entro 24h ore dalla ricezione ed avvenuto pagamento dello stesso, il quale consegnerà il vostro ordine solitamente entro 48h per le località non remote.
Imballaggio
Tutti i nostri pacchi sono accuratamente imballati in robuste scatole di cartone riempite di materiale espanso anti-urto ed isolanti. Cerchiamo di garantire al massimo la sicurezza dei prodotti che acquistate.
Purtroppo, in base alle norme igenico sanitarie, se la confezione è stata aperta, dunque non è più integra o sigillata, decade ogni diritto di reso del prodotto e quindi decade altresì il rimborso totale del prodotto danneggiato.
In caso di problemi con il vostro ordine, vi preghiamo di contattarci immediatamente al seguente indirizzo e-mail: ordini[@]dolciariatraficante.com. Il nostro team di vendita sarà a completa disposizione per fornirvi la migliore soluzione al problema.
N.B. Il reclamo su prodotti danneggiati, va presentato entro e non oltre le 3 ore dalla ricezione del pacco.
Infatti, Dolciariatraficante.com riconosce all'acquirente il diritto di recesso previsto dal D.Lgs. 21/2014 che recepisce la direttiva UE 83/2011. Ai sensi della normativa, il Cliente ha il diritto a recedere dall'acquisto entro 24 ore decorrenti dal giorno di ricevimento della merce. Per esercitare tale diritto, lo stesso dovrà inviare alla Ditta una semplice comunicazione via mail come sopra indicato, nella quale sia manifestata tale volontà oppure contattare al numero: 0972 207287
Il reso si applica alla merce acquistata nella sua interezza; non è possibile esercitare reso in caso il pacco sia stato aperto. La merce deve essere resa integra, nel suo imballaggio originale in modo da garantirne il ritorno in ottimo stato vegetativo.
Dopo avere ricevuto la merce ed averne verificato lo stato di conservazione, la Ditta rimborserà, entro 3 giorni, al Cliente l’importo dell’ordine, tramite Paypal o Bonifico bancario.
Vi ricordiamo che le richieste di reso posso essere accettate solo su prodotto danneggiati. Sui prodotti alimentari non è permesso reso tranne se il prodotto sia difettato o non conforme. In caso di prodotto danneggiato: il reso avviene sull’intera confezione del prodotto danneggiato e rimborsato per intero.
Qualsiasi richiesta per ordine non conforme va presentata a Dolciariatraficante.com entro e non oltre le 48 ora lavorative dalla ricezione del pacco.
Se il diritto di recesso sarà esercitato seguendo le modalità ed i termini illustrati sotto, Dolciariatraficante.com provvederà a rimborsare le somme dovute entro 30 giorni dalla data in cui verrà a conoscenza dell’esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore.
Il diritto di recesso può essere esercitato esclusivamente dal consumatore finale.
Il diritto di recesso può essere esercitato, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di quattordici giorni lavorativi.
La sostanziale integrità del bene da restituire è condizione essenziale per l’esercizio del diritto di recesso. Il diritto di recesso decade totalmente qualora il prodotto restituito non sia integro, ovvero:
– mancanza dell’imballo originale
– assenza di elementi integranti del prodotto
– danneggiamento del prodotto per cause diverse dal trasporto
– prodotti sigillati aperti dal consumatore
Verranno restituite solo le somme incassate per l’acquisto dei prodotti al netto delle spese di spedizione e dell’eventuale diritto di contrassegno.
Tuttavia nel caso in cui i prodotti non possiedano le caratteristiche essenziali promesse, presentino difetti di fabbricazione, vi siano stati errori nella consegna degli stessi o comunque si tratti di causa imputabile a Dolciariatraficante.com, verranno restituite anche le spese di spedizione per la consegna dei prodotti acquistati e l’eventuale diritto di contrassegno.